מדיניות משלוחים
כמופיע בתקנון ותנאי השימוש של האתר
כמה זמן לוקח המשלוח ולאן הוא מגיע?
ראשית, זמן עיבוד המשלוח הוא בין 1-5 ימי עסקים. בתקופת הקורונה זמן העיבוד עלול להתארך ב-3 ימי עסקים. עם זאת, רוב המשלוחים שלנו מעובדים ונשלחים אחרי מקסימום שלושה ימי עסקים! זמן הגעה ממוצע לאחר שליחת ועיבוד החבילה הינו 15 ימי עסקים (עדכנית ל-15.07.2023)
זמן עיבוד הוא לא זמן המשלוח המלא, זמני המשלוח רשומים בדף זה בשיטות המשלוח.
ראשית, זמן עיבוד המשלוח הוא בין 1-5 ימי עסקים. בתקופת הקורונה זמן העיבוד עלול להתארך ב-3 ימי עסקים. עם זאת, רוב המשלוחים שלנו מעובדים ונשלחים אחרי מקסימום שלושה ימי עסקים! זמן הגעה ממוצע לאחר שליחת ועיבוד החבילה הינו 15 ימי עסקים (עדכנית ל-15.07.2023)
זמן עיבוד הוא לא זמן המשלוח המלא, זמני המשלוח רשומים בדף זה בשיטות המשלוח.
כרגע - אנו מציעים 2 שיטות משלוח:
• משלוח למרכז חלוקה (סופר, רשתות פארם, קיוסקים וכו'): מגיע למרכזי חלוקה (סופרים, רשתות פארם, קיוסקים, חנויות פלאפונים וכו'). זמני המשלוח הם בין 5-39 ימי עסקים.
• שליח עד הבית: נמסר למרכז שליחים --> זמני המשלוח הם בין 5-39 ימי עסקים. שליח יגיע עד לכתובת אותה הזנתם בהזמנה וימסור לכן את החבילה.
• ימי עסקים - ראשון-חמישי (עד השעה 16:00) , לא כולל שישי-שבת, חגים וערבי חג.
Kenlyx.com רשאית לשנות את זמני המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
• שליח עד הבית: נמסר למרכז שליחים --> זמני המשלוח הם בין 5-39 ימי עסקים. שליח יגיע עד לכתובת אותה הזנתם בהזמנה וימסור לכן את החבילה.
עלות המשלוח:
• משלוח למרכז חלוקה: חינם מכל סכום
• שליח עד הבית: 29.90₪
• שליח עד הבית: 29.90₪
מה זה זמן עיבוד?
• זמן עיבוד מתחיל מהרגע בו ביצעת את ההזמנה. באותו היום שהזמנת, אנחנו שולחים את ההזמנה שלך לעיבוד במחסני החברה שלנו. ההזמנה מעובדת ונארזת בדרך כלל תוך יום ונשלחת למחסן של חברת המשלוחים. שליחת החבילה למחסן המשלוחים לוקחת בערך שלושה ימי עסקים. מרגע קבלת החבילה במחסן המשלוחים, החבילה שלכם תגיע בזמן ממוצע של 10 ימי עסקים.
• זמן עיבוד מתחיל מהרגע בו ביצעת את ההזמנה. באותו היום שהזמנת, אנחנו שולחים את ההזמנה שלך לעיבוד במחסני החברה שלנו. ההזמנה מעובדת ונארזת בדרך כלל תוך יום ונשלחת למחסן של חברת המשלוחים. שליחת החבילה למחסן המשלוחים לוקחת בערך שלושה ימי עסקים. מרגע קבלת החבילה במחסן המשלוחים, החבילה שלכם תגיע בזמן ממוצע של 10 ימי עסקים.
• ימי עסקים - ראשון-חמישי (עד השעה 16:00) , לא כולל שישי-שבת, חגים וערבי חג.
Kenlyx.com רשאית לשנות את זמני המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי ובלא מתן הודעה מוקדמת מבלי שלמשתמש יהיו טענות נגדה בשל כך.
• בתקופת הקורונה יתכנו עיכובים נוספים של עד 45 ימי עסקים במקרים חריגים.
• הודעה על החזרת פריט ושליחתו - עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.
• לעיתים - הזמנה אחת תשלח ביותר מחבילה אחת בשל עבודה עם מספר ספקים.
• חברת המשלוחים תבצע עד שני ניסיונות מסירה מול הלקוח של Kenlyx . כל ניסיון נוסף כפוף לאישור Kenlyx ויבוצע על חשבונה של המזמינה בהתאם למחירון חברת המשלוחים.
• ביצוע שינויים או ביטול לאחר ביצוע ההזמנה, יש לך 24 שעות ליצור קשר עם support@kenlyx.com ולבקש שינויים בהזמנה, שינוי כתובת או ביטול.
לאחר 24 שעות ההזמנה שלך כבר בוצעה ולא ניתן עוד לשנות אותה. ביטול כאמור יתאפשר במידה וההזמנה טרם יצאה למשלוח.
• החזרים / ביטולים שימו לב, אין החזרים או ביטולים 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה / במסגרת 24 השעות - אם החבילה נשלחה. אם ההזמנה שלך לא מגיעה לכתובת המשלוח הנכונה שסופקה לנו והתשלום שלך התקלבל אצלנו, נחזיר את העלות המלאה של רכישות ששולמו ונמצאו מתאימות לזיכוי, כולל עלויות משלוח, או שנחליף עבורך את הפריט. תלוי איפה אתה גר, הזמן שייקח למוצר החלופי להגיע אליך עשוי להשתנות.
מתי לא ניתן לבטל את ההזמנה?
במידה וההזמנה שלך יצאה במסגרת ה-24 שעות הראשונות, לא ניתן לבטל את ההזמנה שלך. במידה ותרצי לקבל זיכוי - מה שעלייך לעשות הוא לחכות שתגיע החבילה ולשלוח את החבילה חזרה בהתאם למדיניות המשלוחים שלנו.
• במידה ואספקת המוצר תתעכב ע"י "דואר ישראל" / חברת המשלוחים איתה עובדת Kenlyx , מסיבות שאינן קשורות בחברה, כי אז החברה תסיר כל אחריות לזמן אספקת המוצר ומסירתו ללקוח, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל האיחור באספקת המוצר. אנו מתחייבים לזמני הגעת המוצר בין 12-45 ימי עסקים מעת קבלת ההזמנה. (כמו שצויין למעלה, בתקופת הקורונה ייתכנו עיכובים נוספים של עד 45 ימי עסקים)
מבלי לגרוע מהאמור להלן, יובהר כי שירות המשלוחים ניתן על ידי צד שלישי אשר אינו בשליטת Kenlyx ולא באחריותה. על כן Kenlyx לא תהא אחראית בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי כל גורם אשר יספק את שירות השליחים כמפורט לעיל, לרבות נזק הנובע מרשלנות.
כיוון שמדובר בשירות שאיננו בשליטת Kenlyx ולא באחריותה, ייתכנו עיכובים במועד האספקה עקב סיבות שאינן תלויות Kenlyx ואינן בשליטתה לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע ( רעידת אדמה, שיטפון וכו' ), מפגעים אחרים ( כגון : שריפה, חסימות כבישים וכו' ), מפגעי מחלות והתפרציות וירוסים שונים ועיכובים הנובעים משביתות / אובדן חבילה - ולמזמין לא יהיו טענות נגד Kenlyx בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו . במקרים אלו ולאחר הערכת מצב מחודשת תספק Kenlyx תאריך מסירה חדש להספקת המשלוח למזמין.
• הודעה על החזרת פריט ושליחתו - עד 2 ימי עסקים ממועד קבלת הפריט.
• לעיתים - הזמנה אחת תשלח ביותר מחבילה אחת בשל עבודה עם מספר ספקים.
• חברת המשלוחים תבצע עד שני ניסיונות מסירה מול הלקוח של Kenlyx . כל ניסיון נוסף כפוף לאישור Kenlyx ויבוצע על חשבונה של המזמינה בהתאם למחירון חברת המשלוחים.
• ביצוע שינויים או ביטול לאחר ביצוע ההזמנה, יש לך 24 שעות ליצור קשר עם support@kenlyx.com ולבקש שינויים בהזמנה, שינוי כתובת או ביטול.
לאחר 24 שעות ההזמנה שלך כבר בוצעה ולא ניתן עוד לשנות אותה. ביטול כאמור יתאפשר במידה וההזמנה טרם יצאה למשלוח.
• החזרים / ביטולים שימו לב, אין החזרים או ביטולים 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה / במסגרת 24 השעות - אם החבילה נשלחה. אם ההזמנה שלך לא מגיעה לכתובת המשלוח הנכונה שסופקה לנו והתשלום שלך התקלבל אצלנו, נחזיר את העלות המלאה של רכישות ששולמו ונמצאו מתאימות לזיכוי, כולל עלויות משלוח, או שנחליף עבורך את הפריט. תלוי איפה אתה גר, הזמן שייקח למוצר החלופי להגיע אליך עשוי להשתנות.
מתי לא ניתן לבטל את ההזמנה?
במידה וההזמנה שלך יצאה במסגרת ה-24 שעות הראשונות, לא ניתן לבטל את ההזמנה שלך. במידה ותרצי לקבל זיכוי - מה שעלייך לעשות הוא לחכות שתגיע החבילה ולשלוח את החבילה חזרה בהתאם למדיניות המשלוחים שלנו.
• במידה ואספקת המוצר תתעכב ע"י "דואר ישראל" / חברת המשלוחים איתה עובדת Kenlyx , מסיבות שאינן קשורות בחברה, כי אז החברה תסיר כל אחריות לזמן אספקת המוצר ומסירתו ללקוח, וללקוח לא תהיה כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בשל האיחור באספקת המוצר. אנו מתחייבים לזמני הגעת המוצר בין 12-45 ימי עסקים מעת קבלת ההזמנה. (כמו שצויין למעלה, בתקופת הקורונה ייתכנו עיכובים נוספים של עד 45 ימי עסקים)
מבלי לגרוע מהאמור להלן, יובהר כי שירות המשלוחים ניתן על ידי צד שלישי אשר אינו בשליטת Kenlyx ולא באחריותה. על כן Kenlyx לא תהא אחראית בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי כל גורם אשר יספק את שירות השליחים כמפורט לעיל, לרבות נזק הנובע מרשלנות.
כיוון שמדובר בשירות שאיננו בשליטת Kenlyx ולא באחריותה, ייתכנו עיכובים במועד האספקה עקב סיבות שאינן תלויות Kenlyx ואינן בשליטתה לרבות, אך לא רק, כוח עליון, מצב בטחוני רגיש באזור המשלוח, מזג אוויר קיצוני, מפגעי טבע ( רעידת אדמה, שיטפון וכו' ), מפגעים אחרים ( כגון : שריפה, חסימות כבישים וכו' ), מפגעי מחלות והתפרציות וירוסים שונים ועיכובים הנובעים משביתות / אובדן חבילה - ולמזמין לא יהיו טענות נגד Kenlyx בשל עיכוב כאמור. יובהר כי לא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את המזמין מחובתו לשלם בעבור הזמנתו . במקרים אלו ולאחר הערכת מצב מחודשת תספק Kenlyx תאריך מסירה חדש להספקת המשלוח למזמין.